KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ

Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla KURBAN HİZMETİ GIDA ORGANİZASYON SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket” veya “Kurban Hizmeti”) tarafından işlenen kişisel verilere ilişkin olarak ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Unvan: KURBAN HİZMETİ GIDA ORGANİZASYON SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: Hayra Doğru

Şirket, kişisel verilerin işlenmesi bakımından KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimiz, iletişim faaliyetlerimiz ve operasyonel süreçlerimiz kapsamında, işin niteliğine ve kullanılan iletişim kanalına göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve hizmetin niteliğine göre gerekli olabilecek diğer kimlik bilgileri,
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi ve iletişim sırasında paylaşılan iletişim bilgileri,
Ses Kayıtları: Telefon, GSM, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen ve kayıt altına alınan sesli görüşmelere ilişkin ses kayıtları,
İşlem Bilgileri: Sipariş, vekalet, kurban organizasyonu, hizmet, talep, başvuru ve işlem bilgileri,
Finansal Bilgiler: Ödeme, fatura ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi için gerekli bilgiler,
Talep ve İletişim İçeriği: Bilgi talepleri, destek talepleri, başvurular, şikâyetler ve iletişim sırasında tarafımıza iletilen bilgiler,
İşlem Güvenliği Bilgileri: İnternet sitesi, CRM ve elektronik iletişim sistemlerinin kullanımı sırasında oluşabilecek işlem ve kayıt bilgileri.

İşlenen kişisel verilerin kapsamı, ilgili kişi ile gerçekleştirilen işlem ve iletişimin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz;

İnternet siteleri ve çevrim içi formlar,
Telefon ve GSM görüşmeleri,
WhatsApp ve diğer elektronik iletişim kanalları,
E-posta,
Ödeme ve sipariş sistemleri,
CRM ve müşteri iletişim sistemleri,
Yazılı, sözlü ve elektronik iletişim yöntemleri

aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilmektedir.

Ses kayıtları bakımından, görüşmenin kayıt altına alınması halinde ilgili kişiye görüşme başlamadan önce gerekli bilgilendirme yapılır.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen kişisel veri işleme şartları kapsamında, işleme faaliyetinin niteliğine göre aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir.

a) Hizmetlerin Yürütülmesi

Kurban organizasyonlarının, vekalet alma ve onay süreçlerinin, sipariş ve hizmet işlemlerinin yürütülmesi, sonuçlandırılması ve ilgili kişiye gerekli bilgilendirmenin yapılması.

Hukuki sebep: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla kişisel veri işlemenin gerekli olması.

b) Sesli Görüşmelerin Kayıt Altına Alınması

Telefon, GSM ve WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen sesli görüşmelerin;

Hizmet süreçlerinin doğru şekilde yürütülmesi,
İletilen talep, talimat ve onayların doğru şekilde tespit edilmesi,
İşlem ve iletişim güvenliğinin sağlanması,
Hizmet kalitesinin ve operasyonel süreçlerin denetlenmesi,
Olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması,
Gerçekleştirilen işlemlerin gerektiğinde ispatlanabilmesi

amaçlarıyla kayıt altına alınması.

Hukuki sebep: Somut işleme faaliyetinin niteliğine göre, KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen;

sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması,
bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması

şartlarından uygulanabilir olan hukuki sebep veya sebepler.

Ses kaydı alınan görüşmelerde, kayıt işlemi başlamadan önce ilgili kişiye görüşmenin kayıt altına alındığı konusunda bilgilendirme yapılır.

c) İletişim ve Destek Süreçlerinin Yürütülmesi

Bilgi taleplerinin, destek taleplerinin, başvuruların ve şikâyetlerin değerlendirilmesi; iletişim süreçlerinin yürütülmesi ve taleplerin sonuçlandırılması.

Hukuki sebep: Somut olayın niteliğine göre sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması veya veri sorumlusunun meşru menfaatinin bulunması.

d) Finans ve Muhasebe İşlemlerinin Yürütülmesi

Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, sipariş ve fatura süreçlerinin yürütülmesi, muhasebe kayıtlarının oluşturulması ve finansal işlemlerin takip edilmesi.

Hukuki sebep: Kanunlarda açıkça öngörülmesi, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve somut olayın niteliğine göre sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması.

e) Hukuki Süreçlerin ve Yasal Yükümlülüklerin Yürütülmesi

Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması, yasal bildirimlerin yapılması, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, hukuki süreçlerin yürütülmesi ve Şirketin hukuki haklarının korunması.

Hukuki sebep: Kanunlarda açıkça öngörülmesi, hukuki yükümlülüğün yerine getirilebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması ve gerektiğinde bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.

5. Ses Kayıtları Hakkında Özel Bilgilendirme

Şirket tarafından kullanılan telefon, GSM, WhatsApp ve diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen sesli görüşmeler, görüşme başlamadan önce gerekli bilgilendirme yapılmak suretiyle kayıt altına alınabilir.

Ses kayıtları;

Hizmet süreçlerinin doğru yürütülmesi,
İletilen talep, talimat ve onayların doğru şekilde tespit edilmesi,
İşlem ve iletişim güvenliğinin sağlanması,
Hizmet kalitesinin ve operasyonel süreçlerin denetlenmesi,
Olası hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması,
Gerçekleştirilen işlemlerin gerektiğinde ispatlanabilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Ses kayıtlarının işlenmesi, somut işleme faaliyetinin niteliğine göre KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen ilgili kişisel veri işleme şartlarından bir veya birden fazlasına dayanabilir.

Görüşme başlamadan önce ilgili kişiye, görüşmenin kayıt altına alındığı ve ayrıntılı bilgilendirmenin Şirketin KVKK Aydınlatma Metni üzerinden yapılabileceği konusunda gerekli bilgilendirme yapılır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerçekleştirilmesi, hizmetlerin yürütülmesi, teknik altyapının sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle sınırlı olmak üzere;

Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
Adli ve idari makamlara,
Hukuki süreçlerde görev alan yetkili kişi ve kuruluşlara,
Mali müşavir ve muhasebe hizmet sağlayıcılarına,
Ödeme hizmeti sağlayıcılarına,
Sunucu ve hosting hizmet sağlayıcılarına,
CRM, çağrı merkezi ve iletişim altyapısı sağlayıcılarına,
Teknik altyapı ve yazılım hizmet sağlayıcılarına,
Hizmet süreçlerinin yürütülmesi için gerekli diğer tedarikçi ve hizmet sağlayıcılara

KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun olarak aktarılabilir.

Kişisel verilerinizin yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarına veya teknik altyapılara aktarılması gerektiğinde, ilgili aktarım KVKK'nın 9. maddesi ve kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasına ilişkin yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.

7. Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza edilir.

Ses Kayıtlarının Saklama Süresi

Telefon, GSM ve WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen ses kayıtları, kayıt tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süreyle muhafaza edilir.

Bir yıllık sürenin sonunda, ses kaydının muhafazasını gerektiren başka bir hukuki sebep veya yasal yükümlülük bulunmaması halinde ilgili ses kaydı silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Ancak;

Devam eden veya öngörülebilir bir hukuki uyuşmazlık,
Yetkili adli veya idari makam tarafından talep edilmesi,
İlgili mevzuat kapsamında daha uzun süre saklama yükümlülüğünün bulunması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması bakımından kaydın muhafazasının zorunlu olması

gibi durumlarda, ilgili kayıt yalnızca gerekli olduğu süre boyunca muhafaza edilebilir.

Ses kayıtlarına erişim, görev ve yetkileri kapsamında ihtiyaç duyan yetkili kişilerle sınırlıdır.

Diğer kişisel verileriniz ise ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri veya işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya kişisel verilerin işlenmesini gerektiren amaçların ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz, Şirketimizin kişisel veri saklama ve imha politikası ile ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Kişisel Verilerin Güvenliği

Şirket, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak ve veri güvenliğini temin etmek amacıyla, işlenen verilerin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, kullanıcı yetkileri, sistem güvenliği, erişim kontrolleri, veri yedekleme süreçleri ve gerekli diğer teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulanabilir.

9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi hâlinde yapılan işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

10. Başvuru Yolu

KVKK'nın 11. maddesinde düzenlenen haklarınız kapsamındaki taleplerinizi, KVKK'nın 13. maddesi ve ilgili mevzuat kapsamında Şirketimize iletebilirsiniz.

Başvurularınızı;

Yazılı olarak,
Kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla,
Güvenli elektronik imza, mobil imza veya ilgili mevzuatta kabul edilen diğer elektronik yöntemlerle,
Şirketimizin internet sitesinde yayımlanan KVKK başvuru kanalları üzerinden

kimlik tespitinin yapılmasına ve başvurunun güvenli şekilde sonuçlandırılmasına imkân sağlayacak yöntemlerle gerçekleştirebilirsiniz.

Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Veri Sorumlusu: KURBAN HİZMETİ GIDA ORGANİZASYON SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: Hayra Doğru